Благодаря глобализации и опыту интернет-покупок клиент становится все более избирательным. За каждую секунду своего внимания он хочет получать что-то ценное, за каждый потраченный рубль он требует качественные продукты и приятный сервис.

Ублажить человека, знающего мельчайшие детали того, как обслуживают клиентов в разных странах мира, имеющего непрерывный доступ к конкурентам через интернет, – непростая задача.

Поэтому существенно сокращать в кризис бюджет на маркетинг и продвижение – поспешное решение. Ведь можно найти пути того, как, максимально экономя средства, работать над лояльностью и привлечением клиентов.

Вспомним удачный кейс, когда компания Pandora к выпуску коллекции, посвященной королевским сокровищам, организовала на страницах интернет-издания несложный и одновременно увлекательный тест, который принес свои плоды. Человек легко отвечал на вопросы, узнавал для себя что-то новое и позитивное. С каждым очередным вопросом у клиентов оставался отпечаток, что украшения королей и королев — это не только роскошь, но и система символов, которая также есть в украшениях вышеназванной компании. Так она не только удачно заявила о новой коллекции, но и дала стимул для покупки, подарив участникам теста скидку в 2000 рублей. Подобную любопытную «игру с покупателем» можно сделать и не обладая большим бюджетом.

Более того, марки, производящие высокое ювелирное искусство, во время пандемии похулиганили и выпустили серии пазлов и раскрасок.

Игры можно и нужно внедрять. Ни что не мешает дать пользователям слушать, к примеру, прямые эфиры в Инстаграм, во время которых они соберут буквы или подсказки для слова, за что получат подарки или хорошую скидку.

Зрителям нужны настоящие люди, и лучше, чтобы последние были неидеальными. Подписчики верят в них: в их старания, в их жизнь, радости и горечи. Небольшим магазинам порой проще выживать: у них есть человеческое лицо. Стоит владельцу попросить своих подписчиков поддержать его бизнес во время кризиса, так найдутся и те, кто будет покупать их украшения в качестве благотворительности.

Понимаю, что руководители очень заняты, их план дня расписан по минутам, однако в любом случае быть публичным в наше время – необходимость. Вспомните Федора Овчинникова - основателя Do Do пиццы, и пусть это не ювелирный пример, но зато какой яркий: когда руководитель за счет личного бренда двигает компанию. Если возможно, то пора «выйти из тени» и громко заявить на своих страницах в соцсетях, как легко или сложно руководить, рассказать про свою работу, конечно, не выдавая коммерческих тайн, а также, как сериал, показывать свою многогранную жизнь обычного человека.

У вас есть любимые клиенты, а может повезло быть знакомым даже с известными блогерами, которые не раз совершали у вас покупку? Попросите их провести тест-драйв на несколько дней. Пусть рассказывают о своих эмоциях, когда они открыли коробку, как сверкает камень, как переливается металл, с чем сегодня они носят прелестную красоту. Это намного интереснее, чем слушать ту же прямую рекламу.

Это базис – как дерево, которое нужно поливать, лелеять и заботиться. Именно в сложные моменты нужен боевой дух коллектива. От его качества работы зависят продажи. Если сейчас нет возможности вывезти всех в ресторан и организовать корпоратив, то всегда можно сделать вдохновляющую рассылку с теплым текстом руководителя, организовать короткое собрание, где подвести «итоги» карантина и воодушевить на подвиги. И отдельно отмечу: не стоит резать средства на чай и кофе коллектива, экономия небольшая, а моральный дух работников будет подорван.