3 апреля международная ювелирная академия IJA провела экстренную онлайн-конференцию «Ювелирный бизнес. Стратегии выживания 2020», на которой выступили 8 экспертов ювелирного бизнеса и других отраслей с антикризисными рекомендациями. 786 участников пришли за поддержкой и советами.

От Бориса Агатова, эксперта в управлении, торговле, создании магазина, участники получили пошаговую инструкцию для ритейлера в первый месяц после окончания карантина.

Инструкция в редакции команды IJA перед вами.

Большинство ювелирных точек на начало апреля закрыто. Когда магазин закрыт, связь с покупателем становится очень тонкой. Чтобы она не разорвалась, выходим на клиентов виртуально – отправляем письма, делаем объявления.

О чём писать? Что сообщить?

Доносите до адресата, что во время пандемии вы действуете на благо населения. Благо – это безопасность (моем руки, бесконтактно доставляем, дезинфицируем и т.п.), доступность (грамотно просчитываем работу с поставщиками), цены (не наживаемся в тяжёлое время на людских проблемах – цены не завышаем).

Сайт или мобильное приложение?

Публиковать объявления и прочую информацию можно на сайте. Сайт есть у большинства, мобильное приложение – далеко не у всех. Но пользователи больше доверяют мобильным приложениям. К тому же, оно позволяет отслеживать различные данные. В них проще получить информацию и «дать» обратную связь.

Личный блог.

Треть опрошенных сотрудников в одном исследовании высказались, что им интереснее всего было бы читать блог своего руководителя. Не бойтесь высказываться, осваивайте социальные сети, ведите блог – будете ближе и понятнее команде и клиентам. Уже сейчас и после карантина почувствуете положительную отдачу.

Геотаргетинговый запрос.

Метрика выросла за 1-1,5 года на 600%. Внесите данные компании в Google и Yandex, если ещё не сделали этого. Сведения должны быть внесены максимально верно. Настройте все возможные пункты сервиса. После карантина вспомните об этом и скажете спасибо.