Борис Агатов
Эксперт в управлении, торговле, создании магазина
Пошаговая инструкция для ритейлера в первый месяц после окончания карантина
3 апреля международная ювелирная академия IJA провела экстренную онлайн-конференцию «Ювелирный бизнес. Стратегии выживания 2020», на которой выступили 8 экспертов ювелирного бизнеса и других отраслей с антикризисными рекомендациями. 786 участников пришли за поддержкой и советами.

От Бориса Агатова, эксперта в управлении, торговле, создании магазина, участники получили пошаговую инструкцию для ритейлера в первый месяц после окончания карантина.

Инструкция в редакции команды IJA перед вами.

Большинство ювелирных точек на начало апреля закрыто. Когда магазин закрыт, связь с покупателем становится очень тонкой. Чтобы она не разорвалась, выходим на клиентов виртуально – отправляем письма, делаем объявления.

О чём писать? Что сообщить?

Доносите до адресата, что во время пандемии вы действуете на благо населения. Благо – это безопасность (моем руки, бесконтактно доставляем, дезинфицируем и т.п.), доступность (грамотно просчитываем работу с поставщиками), цены (не наживаемся в тяжёлое время на людских проблемах – цены не завышаем).

Сайт или мобильное приложение?

Публиковать объявления и прочую информацию можно на сайте. Сайт есть у большинства, мобильное приложение – далеко не у всех. Но пользователи больше доверяют мобильным приложениям. К тому же, оно позволяет отслеживать различные данные. В них проще получить информацию и «дать» обратную связь.

Личный блог.

Треть опрошенных сотрудников в одном исследовании высказались, что им интереснее всего было бы читать блог своего руководителя. Не бойтесь высказываться, осваивайте социальные сети, ведите блог – будете ближе и понятнее команде и клиентам. Уже сейчас и после карантина почувствуете положительную отдачу.

Геотаргетинговый запрос.

Метрика выросла за 1-1,5 года на 600%. Внесите данные компании в Google и Yandex, если ещё не сделали этого. Сведения должны быть внесены максимально верно. Настройте все возможные пункты сервиса. После карантина вспомните об этом и скажете спасибо.

Облачная маршрутизация.

Доставка, логистика будут процветать и после карантина. Обратите внимание на компании, которые помогают оптимизировать маршруты доставки, чтобы быть вовремя, экономить средства на доставке и чтобы клиент был доволен. Не пренебрегаем.

Что ещё будет приветствоваться даже после карантина?

Хлорка и дезинфекция… Это раньше мы нос воротили. Сейчас такие ароматы сигнализируют о безопасности. Отказ от наличных, оплата через приложение (исключая касание) – всё это будет вызывать успокоение у потребителя, внедряйте.

Нужна ли реклама на время пандемии?

Существует превалирующее мнение, что не стоит злоупотреблять ситуацией, но всё-таки держать в курсе событий потребителя нужно.

Однозначный вывод: нельзя расслабляться. Новых процессов будет очень много, конкуренция будет сильная, несмотря на то, что часть рынка исчезнет. Чем быстрее вы начнете внедрять всё, что будет завтра, тем успешнее это завтра получится.

Трансляцию выступления Бориса Агатова и других экспертов можно посмотреть в записи.

Будьте здоровы и достигайте целей!