Пошаговый алгоритм создания и структура корпоративных стандартов ювелирного салона
- Содержание корпоративных стандартов уровня "Стажер", "Консультант", "Эксперт"
- Современный подход к разработке правил компании: краудсорсинг, практичность, интерактив, формат. Создание шаблона документа для последующего заполнения
- Пошаговый план действий по созданию и улучшению корпоративных стандартов в 2020 году
Часть 1: Корпоративные стандарты — конкурентные отличия и дресс-код
- Определение команды опытных продавцов для участия в разработке корпоративных стандартах
- Проведение опроса №1 "Конкурентные отличия компании и история компании"
- Составление правил дресс-кода (одежда, обувь, аксессуары, украшения) и проведение фотосессии салона/сотрудников
Часть 1: Корпоративные стандарты — правила трудового распорядка
- Описание процесса открытия и закрытия ювелирного салона, а также должностных обязанностей консультанта в ювелирном салоне
- Описание техники безопасности в работе ювелирного салона
- Составление контрольного листа для оценки знаний корпоративных стандартов. Часть 1
Часть 2: Информация о брендах и украшениях — отличия ювелирных заводов
- Проведение опроса №2 "Отличия ключевых ювелирных заводов"
- Написание примеров презентации украшений к каждому ювелирному заводу
- Тайный покупатель PRO: аудит ювелирных салонов с переводом аудиосообщений в текстовые диалоги для оценки сильных и слабых сторон
Часть 2: Информация о брендах и украшениях — особенности камней и конструктивных элементов
- Проведение опроса №3 "Презентация популярных камней и конструктивных элементов"
- Составление памятки для презентации украшений с камнями
- Составление контрольного листа для оценки знаний корпоративных стандартов. Часть 2
Часть 3: Технология продаж ювелирных украшений — начало диалога и выявление потребностей
- Анализ работы тайных покупателей совместно с лучшими продавцами сети
- Объединение лучшей практики компании с рекомендациями экспертов 50/50
- Составление 10 фраз для начала диалога у каждой витрины ювелирного салона
Часть 3: Технология продаж ювелирных украшений — презентация, завершение продажи и работа с возражениями
- Составление структуры презентации ювелирных украшений с примерами по 3 товарным группам
- Примеры завершения продажи с покупателями в ювелирном салоне
- Проведение опроса №4. "5 ответов на самые популярные возражения покупателей". Составление контрольного листа для оценки знаний корпоративных стандартов. Часть 3
Оформление и внедрение корпоративных стандартов в работу: современные форматы передачи и оценки знаний
- Правила эффективного оформления корпоративных стандартов. Гибкая презентация, видео, вики
- Автоматизация входного обучения для стажеров.Помощь специалистов академии в разработке теста и практических заданий
- Бонус: Разработка инструкций по выкладке украшений и ключевым процессам (обмен старого золота на новое, работа с ККМ)